Training Pelayanan Prima

Training Pelayanan Prima – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Training Pelayanan Prima

MATERI Training Pelayanan Prima

Hari 1 :

  1. Understanding the service
  • The Basic Concept of Customer Service
  • The role of customer service
  1. Delivering the best service
  • The Ten Commandments of great Customer Service
  • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  1. Understanding the customer
  • Needs of customer
  • Why customers switch the service provider?
  • How to handle customer
  • How to handle difficult customer
  1. Handling complaint
  • Effective Complaint Handling Process
  • Understanding Customers’ Points Of View
  • Build Effortless Rapport With Your Customers
  1. Written Exercise
  2. Etiquettes in Customer Service
  • The Objectives
  • The Function
  1. Role Play 1 – How to deliver the best service?
  2. The Basic skill of Customer Service Personnel
  • Appearance
  • Attitude
  • Language
  • Body Language
  • Behavior
  1. Role play 2 – How to deliver the service?
  2. Wrap Up
  • Do’s and don’ts in customer service
  • Customer Service Excellence in several companies

METODE Training Pelayanan Prima

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  1. Presentation
  2. Discuss
  3. Case Study
  4. Evaluation

FASILITAS

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

BIAYA DAN LOKASI

  • Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
  • Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
  • Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
  • Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
  • Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
  • Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
  • Lombok : Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

KETERANGAN

  1. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  2. Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika 1 perusahaan mengirimkan 2 atau lebih peserta maka biayanya dapat dibawah (turun) dari biaya yang tertera diatas.
  3. Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
  4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

 

https://dutaprotraining.id/jadwal-training/

Formulir Pendaftaran

Contoh ; 29-30 Desember 2020
 

Leave a Comment